CODUL ETIC AL PERSONALULUI CARE OFERA SERVICII SOCIALE

CAPITOLUL I
DISPOZITII GENERALE

Art.1. Prezentul cod etic stabileste regulile de conduita obligatorii privitoare la exercitiul indatoririlor profesionale ale personalului Fundatiei  „Usa Deschisa”, calificat in a oferi servicii sociale precum si principiile si valorile care stau la baza furnizarii serviciilor sociale.

Art.2. Prevederile prezentului cod etic se aplica personalului care ofera servicii sociale la sediul Fundatiei  „Usa Deschisa”.

Art.3. Normele de conduita cuprinse in codul etic sunt in concordanta cu reglementarile legale in vigoare din domeniul asistentei sociale.

Art.4. Serviciile sociale oferite trebuie sa raspunda nevoilor sociale individuale, familiale sau de grup, in vederea prevenirii, limitarii si depasirii unor situatii de dificultate, vulnerabilitate sau dependenta, pentru apararea autonomiei si protectiei persoanei, pentru prevenirea marginalizarii si excluziunii sociale si in scopul cresterii calitătii vietii.

CAPITOLUL II
PRINCIPIILE SI VALORILE CARE STAU LA BAZA FURNIZARII SERVICIILOR SOCIALE

Art.5. In procesul de furnizare a serviciilor sociale, Fundatia „Usa Deschisa”are la baza urmatoarele valori si principii fundamentale:

A. Principii:

a.    Principiul suprematiei Constitutiei si a legii
In indeplinirea atributiilor, Fundatia  “Usa Deschisa” are obligatia sa respecte si sa protejeze drepturile si libertatile fundamentale ale beneficiarilor, consacrate prin Constitutie şi prin alte legi, in conformitate cu Declaratia Universala a Drepturilor Omului, Conventia europeana a Drepturilor Omului si cu dispozitiile tratatelor la care Romania este parte.
Fundatia Medicala “Usa Deschisa” acţioneaza in concordanta cu legislatia in vigoare si cu obiectivele prevăzute in statutul fundatiei.

b.    Principiul furnizarii de servicii in folosul beneficiarilor
Scopul principal al activitatii este sprijinirea persoanelor aflate in dificultate si implicarea in identificarea, evaluarea si solutionarea problemelor sociale.
In toate demersurile sale, personalul fundatiei actioneaza in interesul beneficiarului.
Asistentul social are obligatia sa acorde beneficiarilor si familiilor acestora informatii privitoare la legislatia in vigoare, la serviciile sociale desfasurate, la drepturile si obligatiile acestora, cat si ale institutiei.
Asistentul social are obligaţia de a acorda sprijin si de a indruma beneficiarii catre serviciile specializate din cadrul altor institutii publice sau private.

c.    Principiul solidaritatii sociale
Comunitatea participa la sprijinirea persoanelor care nu isi pot asigura nevoile sociale, pentru mentinerea si intarirea coeziunii sociale.

d.    Principiul justitiei sociale
Personalul fundatiei contesta si combate diferitele manifestari sau forme ale injustitiei sociale precum saracia, discriminarea la angajare, etc. Conducerea fundatiei se asigura de egalitatea sanselor privind accesul beneficiarilor la informatii, servicii, resurse si participarea la procesul de luare a deciziilor.

e.    Principiul universalitatii
Fiecare persoana are dreptul la asistenta sociala, in conditiile prevazute de lege. Prin acest drept recunoastem principiul accesului egal la servicii atat pentru persoanele care domiciliaza sau au resedinta pe raza municipiului Bucuresti, cat si pentru cele care domiciliaza in  localitatile din imediata apropiere a municipiului Bucuresti.

f.    Principiul planificării si furnizării de servicii sociale pe baza datelor concrete
Pentru asigurarea unor servicii de calitate menite sa satisfaca nevoile celor mai  defavorizate categorii sociale, planificarea si furnizarea acestor servicii au la baza o buna informare privind nevoia sociala pe care serviciile incearca sa o acopere, impactul serviciilor asupra nevoii respective si asupra vietii cetatenilor.

g.    Proximitate in furnizarea de servicii sociale
Serviciile sociale oferite vor fi adaptate nevoilor comunitatii sociale in schimbare ale fiecarei persoane, oricare potential beneficiar putand avea acces usor la aceste servicii.

h.    Abordarea integrata in furnizarea serviciilor sociale
Acordarea de servicii sociale se bazeaza pe evaluarea completa si complexa a nevoilor solicitantilor, a situatiilor de risc si criza pentru individ, familie si copil urmata de interventia planificata asupra tuturor aspectelor problemei sociale de rezolvat.

i. Parteneriat
Fundatia “Usa Deschisa” ofera servicii sociale in parteneriat cu alti furnizori de servicii sociale pe baza conventiilor prin care s-au stabilit de comun acord obiective comune si modalitati de cooperare.

j. Competenta profesionala a personalului
Personalul fundaţiei isi desfasoara activitatea in aria de competenta profesionala determinata de licenta, expertiza si experienta profesionala.
Personalul isi imbunatateste permanent cunostintele si deprinderile profesionale prin participarea la seminarii, cursuri de formare profesionala si perfectionare continua dar si prin autoinvatare. Aceste cunostinte si deprinderi sunt aplicate  in practica.
Activitatea personalului este evaluată periodic.
Asistentul social trebuie să dovedească stapanire de sine, capacitate de comunicare, abilitati de gestionare a situatiilor conflictuale, dezvoltandu-si permanent puterea de intelegere a problemelor sociale si educationale ale beneficiarilor si familiilor acestora, precum si, dupa caz, capacitatile manageriale.

B. Valori:

a.    Egalitatea de sanse
Fiecare persoana vulnerabila beneficiaza de oportunitati egale cu privire la accesul la serviciile sociale si de tratament egal prin evitarea oricaror forme de discriminare de natura politica, economica, religioasa sau de alta natura.

b.    Libertatea de a alege serviciul social in functie de nevoia sociala
Fiecarei persoane ii este respectata alegerea făcuta privind serviciul social care raspunde nevoii sale sociale. In situatia in care unele persoane se expun riscului, serviciile sociale vor promova interesele acestor persoane si vor avea o preocupare continua pentru bunastarea acestora.

c.    Independenta si individualitatea fiecarei persoane
Fiecare persoana are dreptul sa fie parte integranta a comunitatii, pastrandu-si totodata independenta si individualitatea. Atunci cand unele persoane se afla intr-o situatie de vulnerabilitate acestea au dreptul de a-si alege serviciul social menit sa le asigure starea de normalitate pastrandu-si independenta si individualitatea evitand etichetarea lor ca beneficiari de asistenta sociala ca fiind diferiti de ceilalti cetateni.

d.    Importanta relatiilor umane
Asistentul social recunoaste importanta fundamentală a relatiilor interumane.
In acest sens el incurajeaza si intareste relatiile beneficiarilor cu alte persoane cu scopul de promova, reface, mentine si/ sau imbunatati calitatea vietii beneficiarilor.
In cadrul cluburilor de socializare si petrecerea timpului liber, beneficiarii sunt incurajati sa relationeze, sa se viziteze, sa efectueze vizite la diferite Centre de ingrijire si asistenta, Centre de plasament, Camine pentru persoane varstnice, etc.

e.    Integritatea morala
Personalul fundatiei actioneaza cu onestitate si responsabilitate, in concordanta cu misiunea profesiei fiecaruia, valorile, principiile etice si standardele profesionale.
Asistentul social trebuie sa raspunda la solicitarile beneficiarilor si sa evite comportamentul care ar putea prejudicia increderea acestora in ceea ce priveste profesionalismul, seriozitatea, disponibilitatea si angajamentul sau in rezolvarea cererilor.
Personalul implicat in furnizarea serviciilor trebuie sa se comporte civilizat si sa dea dovada de amabilitate si bunavointa, adoptand o atitudine politicoasa şi ferma fata de beneficiari.

f.    Transparenta si participarea in acordarea serviciilor sociale
Fiecare persoana are acces la informatiile privind drepturile fundamentale, masurile legale de asistenta sociala precum si posibilitatea de contestare a deciziei de acordare a unor servicii sociale. Membrii comunitatii trebuie incurajati si sprijiniti pentru a fi parte integranta in planificarea si furnizarea serviciilor in comunitate.

g.    Demnitatea si unicitatea beneficiarilor
Fiecare persoana este unica si trebuie sa i se respecte demnitatea.    
Fiecarei persoane ii este garantata dezvoltarea libera si deplina a personalitatii. Toti oamenii sunt tratati cu demnitate in ceea ce priveste  modul lor de viata, cultura, credintele si valorile personale.                          
Personalul fundatiei nu practica, scuza, faciliteaza sau colaboreaza la nici o forma de discriminare bazata pe rasa, etnie, sex, orientare sexuala, varsta, convingeri politice sau religioase, statut marital, deficienta fizica sau psihica, situatie materiala si/sau orice alta preferinta, caracteristica, conditie sau statut.
Notă: Desi Fundatia „Usa Deschisa” are valori si principii crestine, beneficiarii nu sunt obligati sau supusi unor presiuni psihice si / sau emotionale sa frecventeze vreo biserica sau sa aiba un anumit tip de comportament religios. Beneficiarilor li se cere respect fata de valorile si principiile crestine ale fundatiei.
In acord cu respectarea unicitatii persoanei, fiecare beneficiar este tratat in functie de nevoile, punctele tari şi punctele slabe. Fiecare beneficiar are propria evaluare, propriul plan de servicii.

h.    Dreptul beneficiarilor la autodeterminare
Asistentul social respecta si promoveaza dreptul beneficiarului la autodeterminare si il asista pe acesta in eforturile sale de a-si identifica si clarifica scopurile.   
Exceptie: Asistentul social al fundatiei poate limita dreptul beneficiarilor la autodeterminare atunci cand, in judecata asistentului social actiunile prezente si/sau viitoare ale beneficiarilor prezinta un risc pentru ei insisi si/sau pentru ceilalti.
Nimeni nu are dreptul sa decida in numele beneficiarului. El este ajutat de catre asistentul social sa isi identifice si sa-si dezvolte resursele in vederea alegerii celei mai bune optiuni.

i.    Dreptul beneficiarilor la confidentialitate
Personalul fundatiei va respecta dreptul la viata privata a beneficiarului. Personalul nu solicita informatii despre viata privata a beneficarului decat atunci cand acestea sunt relevante pentru a-l ajuta in depasirea situatiei de criza cu care se confrunta. Odata ce aceste informatii au fost obţinute, se pastreza confidentialitatea.
In anumite situatii, asistentul social poate dezvalui informatii confidentiale cu acordul scris al beneficiarului.
Asistentul social poate dezvalui informatiile confidentiale fara acordul beneficiarilor in urmatoarele situatii:
- atunci cand dispozitiile legale o prevad in mod expres;
- cand este pusa in pericol viata persoanei beneficiare sau a membrilor unui grup social;
- pentru protectia vietii, integritatii fizice sau a sanatatii persoanei, in cazul in care aceasta se afla in incapacitate fizica, psihica, senzoriala ori juridica de a-si da consimtamantul.
Asistentul social informeaza beneficiarul despre incalcarea confidentialitatii si despre posibilele consecinte.
Personalul fundatiei pastreaza confidentialitatea atunci cand prezinta un caz in mass media.
Accesul la dosare: Accesul si transferul dosarelor se realizeaza astfel incat sa se asigure protectia informatiilor confidentiale. Dosarele sunt stocate in locatie securizata si protejata, la care au acces un numar limitat de persoane.
La incheierea serviciilor, asistentul social arhiveaza dosarele beneficiarilor pentru a asigura in viitor accesul la informatie.

CAPITOLUL III
REGULILE DE COMPORTAMENT SI CONDUITA IN ACORDAREA SERVICIILOR SOCIALE

Art.6. Diversitatea si complexitatea sistemelor de relatii in baza carora se acorda servicii sociale impune respectarea unor norme de comportament si conduita cu scopul:

a. de a ghida persoana implicata in acordarea serviciilor, in momentul in care aceasta se confrunta cu dileme practice care implica o problematica etica;
b. de a asigura beneficiarii, dar si potentialii beneficiari de servicii sociale impotriva incompetentei si a neprofesionalismului;
c. de a reglementa comportamentul persoanelor implicate in acordarea serviciilor sociale precum si relatiile acestora cu beneficiarii, cu colegii, cu reprezentanţii altor institutii sau ai societatii civile.

Art.7. Reguli de comportament si conduita in relatia beneficiar – profesionist

In identificarea, evidenţierea, diagnosticarea si evaluarea nevoii sociale a beneficiarului, in vederea realizarii de actiuni si masuri cu caracter preventiv, profesionistul:
•    trebuie sa manifeste disponibilitate, atentie si deschidere atat fata de beneficiarul cere solicita de buna voie sprijin, cat si fata de beneficiarul involuntar care nu cere sprijin de buna voie, ci este indrumat sa ceara sprijin. Profesionistul trebuie sa manifeste o ascultare activa si interesata fata de spusele beneficiarului;
•    stabileste impreuna cu beneficiarul care este problema asupra careia urmeaza sa se actioneze;
•    il sprijina pe beneficiar in identificarea cauzelor care au generat situatia  de dificultate si a resurselor personale de reabilitare;
•    asculta si nu intervine decat in momentele propice;
•    trebuie sa inspire incredere beneficiarului;
•    manifesta empatie, este capabil sa se puna in situatia acestuia pentru a-l intelege;
•    nu judeca, nu critica, nu eticheteaza si nu compatimeste beneficiarul;
•    trebuie să ofere cel mai competent ajutor posibil, trebuie sa aiba o buna pregatire profesionala, teoretica si practica, limbajul profesional trebuie sa fie clar, concis la nivelul capacitatii de intelegere a beneficiarului caruia ii va prezenta date, avantajele si dezavantajele opţiunilor posibile.

Art.8. Reguli de comportament si conduita in relatia coleg – coleg.

•    Intre colegi trebuie sa existe cooperare si sustinerea reciproca motivat de faptul ca toti angajatii sunt mobilizati pentru realizarea unor obiective comune conform Regulamentului de Organizare si Funcţionare, comunicarea prin transferul de informatii intre colegi fiind esentiala in solutionarea eficienta a problemelor.
•    Colegii isi datoreaza respect reciproc, consideratie, dreptul la opinie, eventualele divergente, nemultumiri, aparute intre acestia solutionandu-se fara sa afecteze relatia de colegialitate, evitandu-se utilizarea cuvintelor, a expresiilor si gesturilor inadecvate, manifestand o atitudine reconcilianta.
•    Intre colegi trebuie sa existe sinceritate si corectitudine, opiniile exprimate sa corespunda realitatii, eventualele nemultumiri dintre colegi sa fie exprimate direct netendentios.
•    Relatia dintre colegi trebuie sa fie egalitara, bazata pe recunoasterea intraprofesionala, pe colegialitate, pe performanta in practica si contributie la teorie.
•    In relatia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de echipa, deciziile fiind luate prin consens, manifestandu-se deschidere la sugestiile colegilor admitand critica in mod constructiv si responsabil dacă este cazul, sa impartaseasca din cunostintele si experienta acumulata in scopul promovarii reciproce a progresului profesional.

Art.9. In relatia angajat – reprezentanti ai altor institutii si ai societatii civile.

•    Relatiile fiecarui angajat cu reprezentantii altor institutii si ai societatii civile vor avea in vedere interesul persoanei asistate, manifestand respect si atitudine concilianta in identificarea si solutionarea tuturor problemelor evitand situatiile conflictuale, dupa caz procedand la solutionarea pe cale amiabila.

•    In reprezentarea institutiei in fata oricaror persoane fizice sau juridice angajatul trebuie sa fie de buna credinţa, contribuind la realizarea scopurilor si obiectivelor serviciului.
•    Angajatul este obligat la apararea prestigiului serviciului, in desfasurarea activitatii profesionale si in luarea deciziilor fiind retinut la respectarea intocmai a normelor legale in vigoare si aducerea lor la cunostinta celor interesati, pentru promovarea unei imagini pozitive a serviciului, pentru asigurarea transparentei activitatii institutiei si cresterea credibilitatii acesteia.
•    Angajatul colaboreaza cu alte institutii in interesul beneficiarului in scopul realizarii optime a programelor si strategiilor institutiei evitand dezvaluirea informatiilor confidentiale.
•    Angajatul nu poate folosi imaginea institutiei in scopuri personale, comerciale sau electorale.
Sanctiuni, modul de solutionare a reclamatiilor

Art.10. Respectarea celor scrise in prezentul cod de etica este obligatorie pentru toti angajatii fundatiei implicati in furnizarea serviciilor sociale, iar incalcarea acestora atrage raspunderea penala sau civila a persoanei vinovate, precum si masuri luate din partea Consilului Director al fundatiei.
Stabilirea vinovatiei se face cu respectarea procedurilor legale in vigoare si in conformitate cu normele Codului de Conduita al personalului contractual, Statutul asistentilor sociali si Regulamentul Intern al fundatiei.

Art.11. Reclamatiile si sesizarile referitoare la acordarea serviciilor sociale se inregistreaza si solutioneaza cu respectarea procedurii stabilita la nivelul institutiei in conformitate cu normele legale in vigoare.

CAPITOLUL IV
DISPOZITII FINALE

Art.12. Prezentul cod va fi imbunatatit periodic luand in considerare complexitatea experientei in domeniul asistentei sociale. Modificarile vor fi aduse la cunostinta angajatilor si a beneficiarilor.

Art.13. Codul etic se va aduce la cunostinta cetatenilor prin afisarea  la sediul Fundatiei  “Usa Deschisa” cat si prin orice alte mijloace de informare accesibile persoanelor interesate.

Art.14. Prezentul cod a fost aprobat de catre Consiliul Director al fundatiei si va fi comunicat tuturor angajatilor.